Política de Reembolso
Reembolsos fáceis, sem constrangimentos.
Queremos que você se sinta bem com cada compra Lemsnancy. Se um produto não for o ideal — por qualquer motivo — você tem 30 dias para devolvê-lo, sem taxa de reposição, sem perguntas incômodas.
Resumo dos reembolsos
A partir da data de entrega
Etiqueta de devolução
Taxa de reposição
Processamento de reembolso
Como iniciar uma devolução
1 · Envie um e-mail para suporte@lemsnancy.shop
Inclua seu número de pedido e o item que deseja devolver. Você também pode iniciar uma devolução pela sua página de conta; ambas as rotas chegam à mesma equipe de suporte.
2 · Receba uma etiqueta pré-paga
Enviaremos uma etiqueta pré-paga no prazo de um dia útil. Deixe o pacote em qualquer balcão de envio — nenhuma impressora necessária se usar a opção de código QR.
3 · Receba seu reembolso
Assim que sua devolução for digitalizada, iniciaremos o reembolso em 24 horas. O valor volta ao seu método de pagamento original em 5–7 dias úteis, dependendo do seu banco.
O que é elegível
Todos os produtos padrão são elegíveis para reembolso total dentro de 30 dias, usados ou não. Aceitamos devoluções mesmo em dispositivos abertos — você não precisa justificar o motivo, e os reembolsos não dependem da condição. As unidades devolvidas não são recondicionadas ou revendidas; são recicladas responsavelmente através de nosso parceiro de materiais.
Exceções
Itens de venda final (claramente marcados no checkout) e cartões-presente não são elegíveis para reembolso. Pacotes podem ser devolvidos integralmente, mas não podem ser parcialmente devolvidos para reembolso de um único item.
Se 30 dias passaram desde a entrega, nossa garantia de 2 anos ainda cobre defeitos de fabricação — veja a página de Envio e Devoluções para instruções de reclamação de garantia.
Itens danificados ou incorretos
Se seu pedido chegou danificado ou você recebeu o item errado, envie um e-mail para suporte@lemsnancy.shop dentro de 14 dias com uma foto e seu número de pedido. Enviaremos uma substituição imediatamente e uma etiqueta pré-paga para o original. Você não será cobrado duas vezes.
Dúvidas sobre reembolsos, pacotes perdidos ou qualquer outra coisa? suporte@lemsnancy.shop — respostas no prazo de um dia útil, muitas vezes no mesmo dia.