Perguntas Frequentes
Coisas que as pessoas perguntam antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais comuns. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para care@lemsnancy.shop — uma pessoa real responde, geralmente dentro de um dia.
Envio e entrega
Qual é o nível de discrição do envio?
Caixa de papelão lisa, sem logos, sem marcas de marca, endereço de retorno listado como 'Lemsnancy'. Até o rótulo alfandegário usa o nome da empresa-mãe.
Com que rapidez é enviado?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, grátis em cada pedido. Envio expresso (1 a 2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais normalmente levam 5 a 10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês enviam internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos antecipadamente para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de devolução grátis. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não são condicionados ao estado. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é o período de garantia?
Dois anos em cada dispositivo. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Nós substituímos ou reparamos, frete grátis.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@lemsnancy.shop com uma foto e número do pedido. Nós enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com uma etiqueta pré-paga para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico vulcanizado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon de lítio. Sem ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — certificado IPX7, totalmente submersível até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Qual é o nível de ruído do motor?
33 a 48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de sabonete suave, seque. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, saco de seda incluído, travamento de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) previne acordar acidental.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para care@lemsnancy.shop — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.