Perguntas Frequentes
Dúvidas antes de comprar.
Respostas rápidas às perguntas mais frequentes. Se algo estiver faltando, envie um e-mail para care@lemsnancy.shop — uma pessoa real responde, geralmente em um dia.
Envio e entrega
Quão discreto é o envio?
Caixa de papelão simples, sem logos, sem marcas da marca, endereço de retorno listado como 'Lemsnancy LLC.' Até o rótulo alfandegário usa o nome da empresa-mãe.
Quão rápido é o envio?
O envio padrão nos EUA é de 2 a 4 dias úteis, gratuito em todos os pedidos. Envio acelerado (1-2 dias) disponível no checkout. Pedidos internacionais geralmente levam 5-10 dias úteis com impostos pagos no checkout.
Vocês fazem envio internacional?
Canadá, Reino Unido, Austrália e UE. Pagamos os impostos adiantados para que não haja taxas surpresa na entrega.
Devoluções e garantia
Qual é a política de devolução?
30 dias, reembolso total, envio de retorno gratuito. Aceitamos devoluções mesmo em produtos usados — os reembolsos não são condicionados ao estado. As unidades devolvidas são recicladas, nunca revendidas.
Qual é a duração da garantia?
Dois anos em todos os dispositivos. Cobre defeitos de fabricação, falha do motor, degradação da bateria, separação de silicone. Nós substituímos ou reparamos, sem custos de envio.
E se meu dispositivo chegar danificado?
Envie um e-mail para care@lemsnancy.shop com uma foto e número do pedido. Enviamos uma substituição no mesmo dia na maioria dos casos, com um rótulo pré-pago para o original.
Materiais e segurança
Do que é feito?
Silicone de grau médico curado com platina registrado pela FDA, núcleo de policarbonato, bateria de íon-lítio. Livre de ftalatos, sem BPA, sem látex. Divulgação completa em cada página de produto.
É à prova d'água?
Sim — classificado IPX7, totalmente submerso até 1 metro por 30 minutos. Seguro para chuveiro, banheira ou piscina.
Quão silencioso é o motor?
33-48 dB dependendo da intensidade — mais silencioso do que uma conversa sussurrada. Verificado independentemente por um laboratório de audiologia.
Usando seu dispositivo
Quanto tempo dura a bateria?
Até 120 minutos por carga, dependendo da intensidade. Carrega completamente em 90 minutos através da base magnética USB-C incluída.
Como faço para limpá-lo?
30 segundos de água morna, uma gota de limpador suave, seque com um pano. Ritual completo na página [Cuidados e Limpeza](/care).
Posso viajar com ele?
Sim — amigável à TSA, bolsa de seda incluída, bloqueio de viagem (mantenha o botão pressionado por 5 segundos) previne ativações acidentais.
Pergunta que perdemos? Envie um e-mail para care@lemsnancy.shop — adicionamos novas perguntas frequentes toda semana com base no que os clientes perguntam.