Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemsnancy está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemsnancy.shop, abra Pedidos e clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@lemsnancy.com com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já se passaram mais de 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e enviaremos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do edifício e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um email para care@lemsnancy.com — preenchemos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para care@lemsnancy.com dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já estiver em transporte, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode ser aplicada).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos taxas na finalização da compra. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.