Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemsnancy está a caminho' — enviado dentro de 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele conecta diretamente ao UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em lemsnancy.shop, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem em linha — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@lemsnancy.shop com o nome e e-mail usados na finalização. Respondemos com o link de rastreamento dentro de um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• 'Passaram mais de 4 dias, sem movimento.'

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se mais de 7 dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e remeteremos uma substituição imediatamente.

• 'O rastreamento mostra entregue mas não vejo.'

  Verifique com vizinhos, lobby do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@lemsnancy.shop — entramos com uma reclamação junto à transportadora e reenviamos sem custo.

• 'Meu endereço está errado.'

  Envie um e-mail para care@lemsnancy.shop dentro de 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não temos enviado, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (pode haver taxa da transportadora).

• 'Internacional — impostos foram cobrados na entrega.'

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos na finalização. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença dentro de 48 horas.